Klienci Alior Bank od wczesnych godzin porannych zmagają się z poważnymi problemami w dostępie do usług finansowych.
Awaria ma charakter ogólnopolski i dotyka zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych.
Bank wydał już oficjalne komunikaty, próbując uspokoić użytkowników oraz wyjaśnić skalę problemu.
Skala paraliżu systemów cyfrowych
Zgodnie z informacjami przekazywanymi przez bank oraz danymi z serwisu Downdetector, doszło do całkowitego zatrzymania kluczowych systemów.
Nie działa bankowość internetowa Alior Online ani platforma BusinessPro.
Użytkownicy aplikacji mobilnych zostali odcięci od Alior Mobile oraz wersji przeznaczonych dla firm.
Klienci nie mogą sprawdzić salda, wykonać przelewów ani zarządzać lokatami.
Problemy pojawiły się nagle i objęły całą Polskę.
W mediach społecznościowych szybko pojawiła się fala komentarzy pełnych frustracji i niepokoju.
Wszystko wskazuje na poważną usterkę infrastruktury technicznej, do której doszło we wtorek po południu.
Trudności z autoryzacją i kontaktem
Równocześnie klienci zaczęli zgłaszać brak kodów SMS potrzebnych do autoryzacji operacji.
Bank potwierdził, że system wysyłki wiadomości działa wadliwie.
Uniemożliwia to realizację płatności internetowych wymagających dodatkowego potwierdzenia.
Kontakt z infolinią również okazał się bardzo utrudniony.
Linie telefoniczne są przeciążone przez ogromną liczbę połączeń.
Problemy dotknęły także oddziały stacjonarne.
Doradcy mają ograniczony dostęp do systemów centralnych.
Nawet proste czynności bankowe zajmują obecnie znacznie więcej czasu niż zwykle.
Bezpieczeństwo środków i płatności kartą
Alior Bank zapewnia, że środki zgromadzone na rachunkach są całkowicie bezpieczne.
Awaria dotyczy jedynie dostępu do usług, a nie samych depozytów klientów.
To komunikat, który ma ograniczyć narastający niepokój użytkowników.
Dobrą informacją jest fakt, że płatności kartami działają bez zakłóceń.
Klienci mogą normalnie płacić w sklepach i punktach usługowych.
Dzięki temu możliwe jest regulowanie bieżących wydatków mimo braku dostępu do aplikacji i bankowości online.
Prace naprawcze i procedury awaryjne
Zespół techniczny banku prowadzi intensywne prace nad usunięciem usterki.
Na ten moment nie podano konkretnej godziny przywrócenia pełnej funkcjonalności systemów.
Bank apeluje o śledzenie oficjalnych komunikatów.
Osoby, które utraciły kartę płatniczą, powinny skorzystać z awaryjnej procedury jej zastrzeżenia.
Dedykowana infolinia działa pod numerem 22 515 31 50.
Do czasu usunięcia awarii klienci muszą liczyć się z dalszymi utrudnieniami.
Brak dostępu do bankowości elektronicznej może potrwać dłużej, niż pierwotnie zakładano.